Analista de Suporte e Implantação

Auxiliar a equipe do suporte na assistência técnica aos usuários, visando a implantação de novos produtos, bem como realizar atendimentos de baixa complexidade, sem supervisão técnica. Auxiliar na implantação dos produtos da empresa e efetuar implantação de sistemas de menor complexidade. Prestar atendimento de suporte, inclusive realizando pré-análise dos chamados, dando Feedback constante ao cliente, buscando o menor tempo de resposta possível. Acompanhar as pendências do cliente, proporcionando providências para a solução dos problemas. Analisar e responder as solicitações dos clientes, com base no conhecimento e experiência adquiridas nas fases de treinamento, estudos de caso e observação junto aos demais técnicos. Realizar serviços de menor complexidade via sistemas Desktop e Web da Betha (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios, cálculos, arqjoblets). Manter-se atualizado nos produtos e soluções da Betha. Identificar soluções alternativas e definitivas, visando aprimorar o atendimento aos clientes. Prestar suportes externos de menor relevância e complexidade.

Informática

Navegantes/SC