Supervisor Service Desk

Fazer gestão de equipes de primeiro atendimento. Fazer gestão de SLA e níveis de serviços. Controlar e acompanhar ligações e dos tempos de atendimento. Elaborar e apresentar relatórios e controles operacionais. Acompanhar crises e reportes executivos. Desenvolver e fazer manutenção de manuais operacionais e base de conhecimento. Experiência na gestão de contratos baseado no modelo 24x7. Experiência em gerenciamento de incidentes, gestão de SLAs, serviço e tempos de atendimento. Experiência em elaboração de relatórios operacionais, análise e apresentação executiva. Experiência em desenvolvimento de procedimentos e processos operacionais. Vivência em ambiente de Datacenter. Conhecimento em sistemas de gestão de call center (Contact Center) para acompanhamento de filas de atendimento.

Informática;Telecomunicações

Barueri/SP