Analista de Field Service Júnior / Pleno

Receber os chamados para atendimento e atendê-los em conformidade com a matriz de prioridades definida. Deslocar-se até o local designado no chamado para prestar o atendimento e a execução dos serviços Realizar a intervenção técnica necessária para a resolução da ocorrência (incidente) ou realização do serviço (IMAC). Fornecer todas as informações necessárias para a completude e evidência do atendimento prestado. Coletar a aprovação / validação do usuário atendido. Fornecer ao Service Desk o status sobre o chamado atendido. Experiência e conhecimentos intermediários em atendimento e suporte técnico em sistemas operacionais Windows, pacote MS Office, outros sistemas, infraestrutura (voz, dados), redes, atendimento e suporte remoto para resolução de incidentes, a falha ou inoperância de um hardware, software ou elemento de infraestrutura necessário para o funcionamento do equipamento do usuário, como tomada elétrica, ponto de dados, ponto de voz, conectividade como a rede cabeada ou wireless, sistema de CFTV, estação, telefone. Desejável operação de sistema Qualitor.

Informática

Porto Alegre/RS