Coordenador de Operações - Service Desk

Atuar na implantação dos processos e acompanhamento das operações de service desk, garantindo a qualidade do atendimento, seguindo a metodologia ITIL. Realizar a análise de indicadores de performance e melhoria contínua dos processos. Atuar com gestão das equipes internas / externas, garantir níveis de motivação, treinamentos adequados para atendimento. Participar de reuniões com clientes para report de indicadores. Experiência na implantação e coordenação das operações e equipes de service desk em ambientes críticos. Vivência em TI. Experiência em elaboração de processos, gestão de indicadores / KPIs. Formação na área de TI. Certificação ITIL. Ter bom relacionamento interpessoal. Habilidades para negociação e administração de conflitos.

Informática;Telecomunicações

São Caetano do Sul/SP