Control Desk

Monitora a tráfego de ligações e assegura a distribuição baseada na disponibilidade da equipe, bem como recomenda melhorias operacionais; -Prestar suporte a área, na geração de relatórios e informações de monitoração das operações, com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores na operacionalização de sua área, Efetuar a monitoramento operacional (Realtime) identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais (volume, TMA, SLA, etc), anomalias de aderência, paradas e/ou lentidão em sistemas internos ou de clientes sempre comunicando os analistas das divergências encontradas para a devida ação de correção ou prevenção. Ensino Médio Completo. Necessário Excel intermediário.

Informática;Técnica

Uberlândia/MG