Técnico de Suporte

Atendimento em 2º e 3º nível aos usuários internos (Sede e filiais), recebendo as ocorrências e realizando atendimento. Enviar peças e equipamentos danificados ao laboratório, quando não existir possibilidade de reparo. Prover suporte à equipe de Field, quando necessário. Realizar controle dos backups disponibilizados. Prezar pela organização dos dispositivos de TIC instalados nas salas de reuniões. Manutenção em hardware de notebooks, desktops e dispositivos das salas de reuniões Microcity. Homologar em conjunto com o BOP novos aplicativos utilizados pelos usuários Microcity. Prover suporte ao BOP quando necessário. Realizar abertura, controle, movimentação e encerramento de chamados em sistema de gestão HPSM. Suportar novas tecnologias, a fim de melhorar a infraestrutura interna e sugerir a implementação no ambiente Microcity . Efetuar o controle dos ativos de TIC, bem como prestar suporte nas decisões de atualização dos equipamentos. Configuração e instalação de produtos Microsoft, aplicativos Office e impressoras. Suporte a softwares específicos do cliente. Suporte ao Software de gestão da telefonia interna. Realizar abertura/acompanhar chamados juntos aos fornecedores de TIC para o ambiente Microcity. Rotinas Administrativas. Realizar ativação e suporte a produtos Microcity. Executar outras tarefas correlatas, quando necessário. Apontamento de oportunidades de melhoria. Ensino Superior completo na área de TI ou em andamento. Desejável: Técnico TI e/ou Eletrônica. Conhecimentos em manutenção em hardware de notebooks, desktops. Conhecimento avançado em Windows 7 e Microsoft Office 2010 e O365. Conhecimento em ferramentas de acesso remoto. Conhecimento básico em redes de computadores. Conhecimento em processos de Service Desk. Desejáveis: Conhecimento em ITIL V3. Conhecimento na ferramenta de gestão de chamados HPSM. Conhecimento em Software de telefonia IP e analógica Planet Fone. Conhecimento em virtualização de desktops. Conhecimento em configuração de dispos

Informática;Técnica

Nova Lima/MG