Técnico de Suporte

Atender aos usuários de forma rápida, eficaz e humanizada. Estar acessível para comunicações por e-mail, telefone, Skype, Whatsapp. Rotação entre as funções da equipe remota e de campo. Apoiar os colegas da equipe técnica em ambiente colaborativo. Apoio a coordenação em atividades, inclusive estratégicas e comerciais. Atender a todos os clientes designados. Atender aos clientes prontamente. Troubleshooting de incidentes (busca de soluções para problemas). Execução de atividades designadas. Documentação de soluções e procedimentos. Alimentar sistema de atendimento das ações realizadas em cada chamado. Análise de problemas e busca de soluções. Conclusão das atividades designadas. Comunicação das atividades realizadas. Cumprir metas de SLA. Atualização técnica constante da base de conhecimento. Solução de incidentes nível 1 e nível 2. Troubleshooting: experiência em solução de problemas de TI. Desktop: internet, TCP / IP, instalação, formatação, drivers, Chrome, Internet Explorer. Windows do XP ao 10. Rede: Perfil de usuário, mapeamento, GPOs, Permissionamento. Office: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Lync. Impressão: instalação, drivers, diagnóstico, configuração. Hardware: diagnóstico, reparos, compras, substituição. Documentação: relatórios de atividades, procedimentos, manuais, planilhas. Desejável Telecom: CTI, Quality, ScreenCapture, Contact Recorder, WFM, Extractor Monitor, CNS Supervisor, Awaya DTD. Experiência em suporte a call center. Ter compromisso (cumprir metas, entregar e respeitar prazos, assumir responsabilidade). Cordialidade (respeitoso, bem-educado, agradável, diplomático, simpático). Agilidade (agir com velocidade, executar rápido diagnósticos e soluções de problemas). Ótima comunicação verbal (compreender a mensagem, se fazer entender de primeira). Ensino Médio completo.

Informática;Técnica

São Paulo/SP