Analista de Operações Júnior

Atuar nos processos de troubleshooting de redes IP e equipamentos CPE na rede de COMUTAÇÃO (VOZ) da Algar Telecom. Atuar na gestão das filas e tarefas sobre responsabilidade da equipe de incidentes do COR cumprindo os SLAs e OLAs dos clientes e área. Atender e suportar ligações via 0800 de técnico durante as corretivas e falhas. Atualizar cadastros de todas alterações realizadas na recuperação de falhas. realizar testes e fechamento de "ordens de serviços" junto aos clientes. Apoiar e interagir com as áreas da empresa para prover melhorias de processos e agilidade na recuperação de falhas. Garantir a satisfação de nossos clientes em todas as nossas interações e tratativas. Conhecimento nas áreas de telecomunicações nos setores de comutação e plataformas de serviço. Experiência em telefonia celular e fixa nos protocolos ISUP, SIP, SIP-T, plataformas TDM (AXE/EWSD) e NGN (Signaling gateway, média gateway, softswitch, HLR, MCS) e média gateway. Experiência com configurações de central (criações de rotas de interconexão, planos de encaminhamentos, sinalização/PTS, base de dados e fim de seleção, programação de assinantes TDM, VOIPs e Mobile). Conhecimento em tratativas de falhas de clientes que tenha os serviços de voz da Algar Telecom. Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia de telecomunicações, Engenharia Elétrica, Engenharia de Computação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou cursos afins.

Administração;Suprimentos

Uberlândia/MG